Helpdesk

Meest voorkomende vragen bij een challenge

Aanmelden bij Selfcare

Voordat u kunt meedoen met een challenge moet u zichzelf registreren op Selfcare. De instructie hiervoor heeft u ontvangen per mail. Is dat gelukt? Kijk dan verder naar deze meest voorkomende vragen bij een challenge:

 

Vraag 1. Hoe kan ik deelnemen zonder de challenge uitnodiging via de mail?

Ook zonder de ontvangen uitnodiging per mail kunt u gemakkelijk meedoen in de challenge. Als u bent ingedeeld in een deelnemend team kunt u na inloggen via 'Games > Challenges' de uitnodiging voor de challenge accepteren.

 

Vraag 2. Mijn stappen tellen niet mee in de challenge, wat nu?

Wanneer uw gezette stappen niet meetellen in de challenge, kunnen er verschillende zaken aan de hand zijn:

1. Er komen geen stappen binnen op mijn dashboard

a) Wanneer een stappenteller juist gekoppeld is aan Selfcare staat er in 'Instellingen > Wearables & Apps' een groen vinkje bij deze stappenteller. Zoals hieronder bij Apple en Fitbit. Koppel_sensor.png

b) Als u meerdere wearables heeft gekoppeld is het belangrijk om na te gaan welke Bron (zoals Fitbit) gebruik wordt voor de weergave van het aantal stappen. Hiervoor gaat u ook naar 'Instellingen > Wearables & Apps' en klikt u op 'hier' om het volgende scherm te openen:

Screenshot_2023-03-07_at_10.47.04.png

Vervolgens kiest u bij 'Stappen' de Bron die u wilt gebruiken.

c) Als de sensor correct gekoppeld is, maar er nog steeds nul stappen zichtbaar zijn in de grafiek kan het zijn dat de verkeerde account gekoppeld aan Selfcare. Dit komt vaak voor wanneer een gebruiker meerdere accounts heeft aangemaakt bij de leverancier, zoals twee accounts bij Fitbit op verschillende emailadressen. Dan ziet uw grafiek er mogelijk uit zoals onderstaande afbeelding: wel een gekoppelde sensor, maar 0 stappen. Zorg daarom dat de account die u zelf gebruikt, ook gekoppeld is aan Selfcare. 

2. Vertraging in het synchroniseren
Het gehele synchronisatieproces heeft tijd nodig en het kan daarom enige tijd duren voordat stappen zichtbaar zijn in Selfcare. Hierdoor kan het dus even duren voordat de stappen zichtbaar worden in de challenge. Nadat u het synchronisatieproces hebt doorlopen zouden de stappen na 30 minuten zichtbaar moeten zijn.

3. Handmatig invoeren van stappen
Handmatig ingevoerde stappen tellen niet mee in de challenge. Valsspelen zou gemakkelijk gaan als mensen immers zelf hun stappen kunnen invoeren... Het beste is daarom het koppelen van een stappenteller aan Selfcare: hoe koppel ik een sensor aan Selfcare?

4. De uitnodiging voor de challenge is na de start van de challenge geaccepteerd
Wanneer een deelnemer één dag of dagen na het startschot van de challenge de uitnodiging voor deze challenge accepteert, worden de stappen pas meegeteld vanaf het moment van deelnemen.  Dit kan eventueel verklaren waarom stappen vóór het accepteren van de uitnodiging niet meetellen in de challenge.

Is er geen sprake van de bovenstaande gevallen en ontbreken uw stappen nog steeds in de MySelfcare, dan helpen wij u met plezier verder. Stuur een email naar info@selfcare4me.com of chat met ons via onze website.

 

Vraag 3. Waarom klopt mijn voortgangsmail niet?

De voortgangsmail is een mail die in dit geval mogelijk voordat de stappen compleet waren in Selfcare is aangemaakt. Elke nacht maakt Selfcare deze mail met de aanwezige gegevens in MySelfcare. Als u bijvoorbeeld pas daarna uw stappenteller synchroniseert, dan kan de voortgang niet up to date zijn. Bekijk daarom altijd het stappenaantal op uw persoonlijke dashboard. Als de stappen hier goed in staan, dan hoeft u zich geen zorgen te maken, dan zijn de mails gemaakt voordat de alle stappen in Selfcare stonden.

Tussenstand-challenge-mail.png

 

Vraag 4. Hoe maak ik de connectie met mijn werkgever (opnieuw)?

U kunt niet met een challenge meedoen als je de connectie met uw organisatie is verbroken. Wilt u die verbinding herstellen? Neem dan contact op met ons via info@selfcare4me.com of chat met ons via onze website, zodat u een nieuwe uitnodiging krijgt toegestuurd.

 

Vraag 5. Kan ik nog meedoen met de challenge?

Voor het deelnemen aan de challenge na het verlopen van de inschrijfdatum, kunt u het beste contact opnemen met het interne contactpersoon binnen uw organisatie die de challenge organiseert. Vergeet dan niet uw naam, achternaam, mailadres en gewenste team door te geven. 

 

Meer vragen over de challenges

Wilt u weten hoe Selfcare de voortgang van een challenge berekent? Bekijk de uitleg hier. Andere vragen over hoe SelfcarePro werkt? Kijk dan eens hier.

Staat uw vraag hier niet tussen of wilt u iets bespreken met het team van Selfcare? Stuur dan een email naar info@selfcare4me.com of chat met ons via onze website. Je vindt de chatbox rechts onderin het scherm:

 Schermafbeelding_2018-10-10_om_16.07.35.png

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk