Helpdesk

Meest voorkomende vragen bij een challenge


Aanmelden bij Selfcare

Voordat u kunt meedoen met een challenge moet u zichzelf registreren op Selfcare. De instructie voor het aanmelden vindt u hier. Is dat gelukt? Kijk dan verder naar deze meest voorkomende vragen bij een challenge:

Vraag 1. Hoe kan ik deelnemen zonder de challenge uitnodiging via de mail?

Schermafbeelding_2018-06-05_om_17.27.26.png

Ook zonder de ontvangen uitnodiging per mail kunt u gemakkelijk meedoen in de challenge. Als u bent ingedeeld in een deelnemend team kunt u via de het ster-icoontje op MySelfcare de uitnodiging voor de challenge accepteren. Dit kan ook direct door gebruik te maken van de volgende link:

Vraag 2. Mijn stappen tellen niet mee in de challenge, wat nu?

Wanneer uw gezette stappen niet meetellen in de challenge, kunnen er verschillende zaken aan de hand zijn:

1. Er komen geen stappen binnen op MySelfcare

a) Wanneer een stappenteller juist gekoppeld is aan Selfcare wordt de gegevensbron zichtbaar in de grafiek op MySelfcare, zoals in het voorbeeld hieronder:

Bron_Garmin.png

Controleer daarom of de stappenteller juist gekoppeld is aan Selfcare.

b) Als er achter de gegevensbron staat vermeldt dat de sensor is ontkoppeld, zoals hieronder, is het advies om de sensor opnieuw te koppelen: hoe koppel ik een sensor aan Selfcare?

Fitbit-Ontkoppeld.png

c) Als de sensor correct gekoppeld is, maar er nog steeds nul stappen zichtbaar zijn in de grafiek kan het zijn dat de verkeerde account gekoppeld aan Selfcare. Dit komt vaak voor wanneer een gebruiker meerdere accounts heeft aangemaakt bij de leverancier, zoals twee accounts bij Fitbit op verschillende emailadressen. Dan ziet uw grafiek er mogelijk uit zoals onderstaande afbeelding: wel een gekoppelde sensor, maar 0 stappen. Zorg daarom dat de account die u zelf gebruikt, ook gekoppeld is aan Selfcare. 

SensorGekoppeld_GeenStappen.png

2. Vertraging in het synchroniseren
Het gehele synchronisatieproces heeft tijd nodig en het kan daarom enige tijd duren voordat stappen zichtbaar zijn in Selfcare. Hierdoor kan het even duren voordat de stappen zichtbaar worden in de challenge. Lees hier meer over het synchronisatieproces van gegevens. 

3. Handmatig invoeren van stappen
Handmatig ingevoerde stappen tellen niet mee in de challenge. Valsspelen zou gemakkelijk gaan als mensen immers zelf hun stappen kunnen invoeren... Het beste is daarom het koppelen van een stappenteller aan Selfcare: hoe koppel ik een sensor aan Selfcare?

image001.jpg

4. De uitnodiging voor de challenge is na de start van de challenge geaccepteerd
Wanneer een deelnemer één dag of dagen na het startshot van de challenge de uitnodiging voor deze challenge accepteert, worden de stappen pas meegeteld vanaf het moment van deelnemen.  Dit kan eventueel verklaren waarom stappen vóór het accepteren van de uitnodiging niet meetellen in de challenge.

Is er geen sprake van de bovenstaande gevallen en ontbreken uw stappen nog steeds in de MySelfcare, dan helpen wij u met plezier verder. Stuur een email naar info@selfcare4me.com of chat met ons via onze website.

Vraag 3. Waarom klopt mijn voortgangsmail niet?

De voortgangsmail is een systeemmailing die in dit geval mogelijk voordat de stappen compleet waren in Selfcare is gegenereerd. Elke nacht gegenereerd Selfcare deze mail met de aanwezige gegevens in MySelfcare. Als u bijvoorbeeld pas daarna uw stappenteller synchroniseert, dan kan de voortgang niet up to date zijn. Bekijk daarom altijd de actuele weergave op uw persoonlijke dashboard. Als de stappen hier goed in staan, dan hoeft u zich geen zorgen te maken, dan zijn de mails vormgegeven voordat de alle stappen in Selfcare stonden.

voortgang_nul.png

Vraag 4. Hoe gebruik ik Selfcare op reis?

Gaat u naar het buitenland? Om beveiligingsredenen is Selfcare niet in alle landen actief. Maar als u vóór vertrek uw account hebt aangemaakt en u tenminste één keer bent ingelogd met de laptop of tablet die u meeneemt op uw reis, dan kunt u ook in het buitenland van Selfcare genieten. Lees hier verder waarom en zorg dat u ook in het buitenland toegang hebt tot zowel MySelfcare als SelfcarePro.

Neemt u alleen uw stappenteller mee op reis en niet ook de laptop of tablet? Synchroniseer die stappenteller dan, waar u ook bent, met de app van de leverancier van die stappenteller en uw stappen tellen ook mee met de challenge. Tenminste: als u, voordat u vertrekt, uw account hebt aangemaakt en de uitnodiging van de challenge hebt geaccepteerd.

Vraag 5. Hoe maakt ik de connectie met uw werkgever (opnieuw)?

U kunt niet met een challenge meedoen als je de connectie met uw organisatie is verbroken. Wil je die verbinding herstellen? Neem dan contact op met de interne Selfcare beheerder van uw organisatie, zodat u een nieuwe uitnodiging krijgt toegestuurd.

Vraag 6. Kan ik nog meedoen met de challenge?

Voor het deelnemen aan de challenge na het verlopen van de inschrijfdatum, kunt u het beste contact opnemen met het interne contactpersoon binnen uw organisatie. Vergeet dan niet uw naam, achternaam, mailadres en gewenste team door te geven. 

Meer vragen over de challenge

Wilt u weten hoe Selfcare de voortgang van een challenge berekent? Bekijk de uitleg hier. Andere vragen over hoe SelfcarePro werkt? Kijk dan eens hier.

Staat uw vraag hier niet tussen of wilt u iets bespreken met het team van Selfcare? Stuur dan een email naar info@selfcare4me.com of chat met ons via onze website. Je vindt de chatbox rechts onderin het scherm:

 Schermafbeelding_2018-10-10_om_16.07.35.png

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk