Helpdesk

Mijn sensor is ontkoppeld - wat nu?

Als je een sensor hebt gekoppeld met jouw dashboard, moet er het nodige gebeuren voordat jouw stappen zichtbaar worden in jouw dashboard van Selfcare:

  1. Jij synchroniseert jouw sensor met de app van de leverancier van die sensor.
  2. Die data wordt opgeslagen bij de leverancier (zodat jij deze kunt zien in de app en in jouw portaal van die leverancier).
  3. Daarna verstuurt de leverancier die nieuwste data naar jouw account bij Selfcare. Het kan tot een kwartier duren voordat de data die jij hebt gesynchroniseert bij Selfcare aankomt.

Om technische redenen kan het gebeuren dat de koppeling tussen jouw account bij Selfcare en jouw account bij de leverancier van de sensor, verloren gaat. Dat is ook voor ons niet altijd duidelijk. Het is wel vervelend als dat gebeurt, want dan komt er geen nieuwe data meer door in jouw Selfcare dashboard.

Als wij merken dat die koppeling is verdwenen:

  1. Krijg je van ons een email toegestuurd met de melding dat die koppeling is verbroken.
  2. Zie je in jouw dashboard een melding dat de 'Sensor is ontkoppeld' - zoals in dit voorbeeld:

Fitbit-Ontkoppeld.png

Dan zit er niets anders op dan de koppeling opnieuw tot stand brengen. Lees hier hoe je dat doet.

 

PM. Wij merken niet altijd dat die koppeling is verdwenen. Stuur in dat geval een bericht naar onze helpdesk als jer geen nieuwe data meer binnenkrijgt, zodat we mee kunnen werken aan een oplossing.

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk