Helpdesk

Mijn sensor is ontkoppeld - wat nu?

Als u een sensor hebt gekoppeld met uw dashboard, moet er het nodige gebeuren voordat uw stappen zichtbaar worden in uw dashboard van Selfcare:

  1. U synchroniseert uw sensor met de app van de leverancier van die sensor.
  2. Die data wordt opgeslagen bij de leverancier (zodat u deze kunt zien in de app en in uw portaal van die leverancier).
  3. Daarna verstuurt de leverancier die nieuwste data naar uw account bij Selfcare. Het kan tot een kwartier duren voordat de data die u hebt gesynchroniseerd bij Selfcare aankomt.

Om technische redenen kan het gebeuren dat de koppeling tussen uw account bij Selfcare en uw account bij de leverancier van de sensor, verloren gaat. Dat is ook voor ons niet altijd duidelijk. Het is wel vervelend als dat gebeurt, want dan komt er geen nieuwe data meer door in uw Selfcare dashboard.

Als wij merken dat die koppeling is verdwenen:

  1. Krijgt u van ons een email toegestuurd met de melding dat die koppeling is verbroken.
  2. Ziet u in het dashboard een melding dat de 'Sensor is ontkoppeld' - zoals in dit voorbeeld:

11-1-0_Error___Disconnected.png

Dan zit er niets anders op dan de koppeling opnieuw tot stand brengen. Lees hier hoe u dat doet.

-

PM. Wij merken niet altijd dat die koppeling is verdwenen. Stuur in dat geval een bericht naar onze helpdesk als je geen nieuwe data meer binnenkrijgt, zodat we mee kunnen werken aan een oplossing.

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk