Helpdesk

Ik heb een sensor nieuw gekoppeld, maar ik zie geen meetwaarden

Uw meetwaarden moeten een lange reis afleggen: van uw sensor naar de database van de leverancier van die sensor, en daarna naar Selfcare. Daardoor kan er een vertraging van enkele minuten optreden.

Selfcare haalt 1x per minuut gegevens bij de leveranciers van de sensoren op. Dat kan ook de reden van de vertraging zijn. Kortom: het kan een enkele keer tot 10 minuten duren voordat voor de eerste keer de gegevens in uw dashboard zichtbaar worden. Duurt het langer dan 10 minuten, stuur dan een mail naar service@selfcare4me.com zodat wij voor u op zoek gaan naar de reden van de vertraging.

Om er zeker van te zijn dat er een mogelijke fout zit bij het ophalen van de gegevens, kunt u op de website van de leverancier van de sensor nagaan of de meetgegevens wel op die website (of in de bijbehorende App) getoond worden. Als dat niet het geval is, is er iets fout gegaan bij het in gebruik nemen van de sensor. Neem in dat geval contact op met de leverancier van de sensor.

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk