Helpdesk

Gaan mijn stappen verloren bij ontkoppeling? En in de challenge?

'Nee' is het antwoord. 

Als u een bericht gekregen heeft over een ontkoppeling van uw sensor (bijvoorbeeld Fitbit of Google Fit) dan hoeft u niet bang te zijn dat de meetgegevens, zoals stappen, door de ontkoppeling verloren zijn gegaan. Op het moment dat een sensor is ontkoppeld staan de laatste meetgegevens niet bij uw persoonlijke metingen (MySelfcare) en eveneens niet bij de challenge (Selfcare Pro) wanneer u meedoet aan een challenge.

Vanaf het moment dat u de sensor waarmee metingen gedaan zijn weer opnieuw koppelt, zullen de gegevens na enkele minuten zowel in MySelfcare als in Pro te zien zijn. Uitleg over het opnieuw koppelen van de sensor vindt u hier.

In onderstaand voorbeeld is te zien dat de nullen veroorzaakt tijdens de ontkoppeling na het opnieuw koppelen vervangen zijn door de werkelijke getallen, ook bij de challenge:

FAQ_Persoon_sync_voor_na-171211.png

Vraagt u zich af waarom de gele ster na het koppelen dan niet geheel geel kleurt? Lees dan hier verder.

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk