Helpdesk

Problemen met data overdracht uit Google Fit

Selfcare gebruikers die via Google Fit meetwaarden synchroniseren kunnen problemen ervaren.

Vorige maand kondigden wij aan dat Selfcare door een koppeling met Apple Health (voor iPhone gebruikers) en Google Fit (Android gebruikers) in staat is om meer dan 250 extra apparaten en apps te ontsluiten. Inmiddels hebben wij geconstateerd dat er soms problemen optreden in de overdracht van data uit Google Fit naar Selfcare en in de overdracht van de Xiaomi Mi band naar Google Fit. Gebruikers met een android smartphone ervaren hiermee mogelijk problemen. Bij gebruikers met een iPhone bestaat dit probleem niet.

De problemen zijn bij Google gemeld en er wordt gewerkt aan een oplossing. We laten het weten zodra er een oplossing bekend is. Eerst wat meer informatie over wat er mis gaat.

Kleine afwijkingen in stappenaantal tussen Mi Fit en Google Fit

Gebruikers met een Xiaomi Mi Band zullen een kleine, maar consistente, afwijking merken tussen het stappenaantal zoals dat op de Mi Band (en Mi Fit app) zichtbaar is en het stappenaantal zoals dat in Google Fit wordt weergegeven. Het is momenteel nog onduidelijk waarom Google deze waarde niet correct overneemt uit de Mi Fit app. Selfcare baseert zich uitsluitend op de waarden die Google doorgeeft en zal dus ook deze afwijkingen vertonen. Dit is vervelend, maar gelukkig gaat het om afwijkingen van maximaal enkele honderden stappen. De afwijkingen zijn gemeld bij Xiaomi en Google. Zodra we meer weten stellen we jullie op de hoogte!

Ontbrekende waarden voor slaap in Google Fit

Het meten van slaap bij Selfcare via Google Fit is momenteel niet mogelijk. Google Fit geeft de gemeten slaap niet door aan Selfcare. Dit probleem hebben wij bij Google gemeld en wij hopen op een spoedige oplossing aldaar. Gebruikers die aangewezen zijn op de connectie met Google Fit om hun slaap te meten moeten we helaas voorlopig teleurstellen.

Verkeerde weergave calorieverbranding bij Selfcare

Het meten van calorieverbranding via Google Fit gaat nog niet helemaal goed. Wij hebben geconstateerd dat de verbrandde calorieën niet goed doorkomen bij Selfcare. Dit is een fout aan onze kant. Wij werken hier nu aan en de oplossing is in zicht!

Wat te doen?

Voor nu is het advies aan Google Fit gebruikers om metingen van slaap en calorieën tijdelijk buiten beschouwing te laten als je deze automatisch met Selfcare wilt synchroniseren. Deze metingen kunnen handmatig in het Selfcare dashboard worden geregistreerd, maar de automatische route via Google Fit is even buiten gebruik.

Het stappenaantal kan wel via Google Fit worden geregistreerd en deelnemers aan een challenge van Selfcare Pro kunnen hier zonder problemen aan mee blijven doen. Zoals gezegd kunnen er minimale afwijkingen in waarden optreden, maar in grote lijnen werkt de verbinding voor het stappenaantal. Om de kans op ontbrekende waarden zo klein mogelijk te maken raden wij aan om iedere dag even de Mi Fit app te openen (liefst aan het einde van de dag) en de Mi Band te synchroniseren.

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk