Aanmelden bij Selfcare
Voordat je kunt meedoen met een challenge moet je je registreren bij Selfcare. De instructie hiervoor heb je ontvangen per mail. Is dat gelukt? Kijk dan verder naar deze meest voorkomende vragen bij een challenge:
Vraag 1. Hoe kan ik deelnemen zonder de challenge uitnodiging via de mail?
Ook zonder de ontvangen uitnodiging per mail kun je gemakkelijk meedoen aan de challenge. Als je bent ingedeeld in een deelnemend team kun je na inloggen via 'Games > Challenges' de uitnodiging voor de challenge accepteren.
Vraag 2. Mijn stappen komen niet binnen, hoe kan dat?
1. Ga na of de stappenteller juist gekoppeld is
a) Wanneer een stappenteller juist gekoppeld is aan Selfcare staat er in 'Instellingen > Wearables & Apps' een groen vinkje bij deze stappenteller. Zoals hieronder bij Apple en Fitbit.
b) Als je meerdere wearables hebt gekoppeld is het belangrijk om na te gaan welke Bron (zoals Fitbit) gebruik wordt voor de weergave van het aantal stappen. Hiervoor gaat u ook naar 'Instellingen > Wearables & Apps' en klik je op 'hier' om het volgende scherm te openen:
Vervolgens kies je bij 'Stappen' de Bron die je wilt gebruiken.
c) Als de sensor correct gekoppeld is, maar er nog steeds nul stappen zichtbaar zijn in de grafiek kan het zijn dat de verkeerde account gekoppeld aan Selfcare. Dit komt vaak voor wanneer je meerdere accounts hebt aangemaakt bij de leverancier, zoals twee accounts bij Fitbit op verschillende emailadressen. Dan ziet jouw grafiek er mogelijk uit zoals onderstaande afbeelding: wel een gekoppelde sensor, maar 0 stappen. Zorg daarom dat het account dat je zelf gebruikt, ook gekoppeld is aan Selfcare.
2. Vertraging in het synchroniseren
Het gehele synchronisatieproces heeft tijd nodig en het kan daarom enige tijd duren voordat stappen zichtbaar zijn in Selfcare. Hierdoor kan het dus even duren voordat de stappen zichtbaar worden in de challenge. Nadat je het synchronisatieproces hebt doorlopen zouden de stappen na 30 minuten zichtbaar moeten zijn.
3. Je hebt de stappenteller niet gesynchroniseerd
Selfcare haalt de stappen op uit jouw stappenteller app. Daarom moet je elke dag je stappenteller synchroniseren met de stappenteller app (Fitbit, Garmin, ..) op je smartphone.
4. Handmatig invoeren van stappen
Handmatig ingevoerde stappen tellen niet mee in de challenge. Valsspelen zou gemakkelijk gaan als mensen immers zelf hun stappen kunnen invoeren... Het beste is daarom het koppelen van een stappenteller aan Selfcare: hoe koppel ik een sensor aan Selfcare?
5. De uitnodiging voor de challenge is na de start van de challenge geaccepteerd
Wanneer een deelnemer één dag of dagen na het startschot van de challenge de uitnodiging voor deze challenge accepteert, worden de stappen pas meegeteld vanaf het moment van deelnemen. Dit kan eventueel verklaren waarom stappen vóór het accepteren van de uitnodiging niet meetellen in de challenge.
Is er geen sprake van de bovenstaande gevallen en ontbreken jouw stappen nog steeds in Selfcare, dan helpen wij jou met plezier verder. Stuur een email naar info@selfcare4me.com of chat met ons via onze website.
Vraag 3. Ik heb 8000 stappen gezet maar de Teamscore staat pas op 5000, hoe kan dit?
De stappen van alle teamleden worden bij elkaar opgeteld en gedeeld door het aantal teamleden. Ze worden dus niet bij elkaar opgeteld. Dan zou het namelijk niet eerlijk zijn als er in het ene team 15 deelnemers zitten en in het andere team 30. Lees hier meer over hoe Selfcare de scores berekent.
Vraag 4. Hoe kan ik de scores van mijn teamleden zien?
Helaas is het in verband met de AVG niet toegestaan om 'zomaar' scores van andere deelnemers aan een challenge te laten zien. Hiervoor moeten zij eerst toestemming geven. Lees hier hoe je toestemming kunt vragen om de stappen van andere deelnemers in te zien.
Vraag 5. Waarom klopt mijn voortgangsmail niet?
De voortgangsmail is een mail die in dit geval mogelijk voordat de stappen compleet waren in Selfcare is aangemaakt. Elke nacht maakt Selfcare deze mail met de aanwezige gegevens in Selfcare. Als je bijvoorbeeld pas daarna jouw stappenteller synchroniseert, dan kan de voortgang niet up to date zijn. Bekijk daarom altijd het stappenaantal op jouw persoonlijke dashboard. Als de stappen hier goed in staan, dan hoef je je geen zorgen te maken, dan zijn de mails gemaakt voordat de alle stappen in Selfcare stonden.
Vraag 6. Hoe maak ik de connectie met mijn organisatie (opnieuw)?
Je kunt niet met een challenge meedoen als je de connectie met jouw organisatie is verbroken. Wil je die verbinding herstellen? Neem dan contact op met ons via info@selfcare4me.com of chat met ons via onze website, zodat je een nieuwe uitnodiging krijgt toegestuurd.
Vraag 7. Kan ik nog meedoen met de challenge?
Voor het deelnemen aan de challenge na het verlopen van de inschrijfdatum, kun je het beste contact opnemen met het interne contactpersoon binnen jouw organisatie die de challenge organiseert. Vergeet dan niet jouw naam, achternaam, mailadres en gewenste team door te geven.
Meer vragen over de challenges
Wil je weten hoe Selfcare de voortgang van een challenge berekent? Bekijk de uitleg hier. Andere vragen over hoe SelfcarePro werkt? Kijk dan eens hier.
Staat jouw vraag hier niet tussen of wil je iets bespreken met het team van Selfcare? Stuur dan een email naar info@selfcare4me.com of chat met ons via onze website. Je vindt de chatbox rechts onderin het scherm: